Çağrı merkezi, bir kuruluş adına gelen ve/veya giden çağrıları işleyen bir tesistir. Örneğin, bir çağrı merkezi Müşteri Hizmetleri çağrılarını, şikayetlerini veya bir şirketin ürün ve hizmetleriyle ilgili diğer sorunları ele alabilir. Bir çağrı merkezinin işlevi, bir kuruluşun dahili yeteneklerinin ve altyapısının ötesinde büyük telefon görüşmesi hacmine odaklanmıştır. Bugün, çağrı merkezi operasyonları düzenli olarak üçüncü taraf servis sağlayıcılara dış kaynaklıdır çoğu telekomünikasyon işçilik maliyetlerinin düşük olduğu üçüncü dünya ülkelerinden çalışan operatörler ile çalışır. Ek olarak, çoğu çağrı merkezi hizmetleri dahil otomasyon çeşitliliği içerir. Gelen çağrı merkezleri müşteri sorgularını ve desteğini ele alırken, giden çağrı merkezleri bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında müşterilerle telefonla pazarlama veya iletişim kurar. Bazı çağrı merkezleri, Telefon, Faks, E-posta ve canlı sohbet iletişimi sağlayan iletişim merkezleri olarak bilinen daha büyük bir hizmet topluluğunun bir parçasıdır.
